Poslednje ažuriranje: 7. septembar 2025.

Ova Politika povraćaja i reklamacija primenjuje se na sve kupovine izvršene putem sajta VeomaPovoljno.rs (u daljem tekstu: „Prodavac”, „mi”, „naš”). Molimo te da pažljivo pročitaš uslove pre kupovine.

1) Pravo na odustanak (kupovina na daljinu)

Kao potrošač imaš pravo da, bez navođenja razloga, odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od dana kada si ti ili treće lice koje si ovlastio/la primili robu u posed.

• Za ostvarivanje prava na odustanak, u roku od 14 dana pošalji jasnu izjavu na: [unesi e-mail podrške, npr. podrska@veomapovoljno.rs].

• Možeš koristiti naš Obrazac za odustanak (vidi dole), ali nije obavezno.

• Rok se smatra ispoštovanim ako je izjava poslata pre isteka 14 dana.

2) Povraćaj novca

• Po prijemu vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad (šta nastupi ranije), izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u originalnoj transakciji, osim ako izričito zatražiš drugačije.

• Troškovi povraćaja poštarine:

  • Ako odustaješ bez navođenja razloga (ispravan proizvod), trošak povratne poštarine snosi kupac.

  • Ako je došlo do naše greške (oštećen/neočekivano različit/neispravan artikal), trošak povratne poštarine snosi prodavac ili organizujemo preuzimanje.

3) Stanje vraćene robe

• Roba mora biti vraćena nekorišćena, neoštećena, sa svim pratećim delovima, etiketama i originalnim pakovanjem, u meri u kojoj je potrebno utvrditi prirodu, karakteristike i funkcionalnost proizvoda (kao u fizičkoj prodavnici).

• Zadržavamo pravo umanjenja iznosa povraćaja u skladu sa umanjenom vrednošću koja je posledica nepravilnog rukovanja proizvodom.

4) Izuzeci od odustanka

Pravo na odustanak ne važi za robu:

• izrađenu po specifičnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu (npr. proizvodi sa štampom po narudžbini),

• zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ako je pečat uklonjen nakon isporuke,

• robu koja po svojoj prirodi ne može biti vraćena zbog merljivog pogoršanja kvaliteta/uslova čuvanja.

5) Reklamacije (saobraznost i garancija)

Ako isporučen proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. fabrička greška, oštećenje u transportu, pogrešan artikal), imaš pravo na:

• besplatan popravak ili zamenu,

• odgovarajuće sniženje cene, ili

• raskid ugovora uz povraćaj novca — u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.

Postupak reklamacije:

1. Kontaktiraj nas na [unesi e-mail podrške] sa: brojem porudžbine, opisom problema i fotografijama.

2. U roku od 8 dana dobićeš odgovor sa predlogom rešenja.

3. Ako je reklamacija osnovana, snosimo sve razumne troškove povraćaja i isporuke zamene.

Napomena: Zakonska odgovornost za saobraznost ne može biti ograničena. Komercijalna garancija (ako postoji) naznačena je uz konkretan proizvod.

6) Adresa za povraćaj

[Unesi naziv firme / radnje]
[Ulica i broj]
[Poštanski broj i mesto, država]
Telefon: [unesi] | E-mail: [unesi]

Pre slanja povrata obavezno nas kontaktiraj kako bismo potvrdili način i referentni broj povrata.

7) Obrazac za odustanak (primer)

Primalac: [Naziv firme], [adresa], [e-mail]
Ja, [ime i prezime], ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe/usluge: [navesti].
Broj porudžbine: [navesti]
Datum prijema robe: [dd.mm.gggg]
Ime i prezime: [navesti]
Adresa: [navesti]
Datum: [dd.mm.gggg]
Potpis (ako se šalje u papirnoj formi)

Za sva pitanja, piši nam na [e-mail podrške] — tu smo da pomognemo.

---

Uslovi korišćenja (VeomaPovoljno.rs)

Poslednje ažuriranje: 7. septembar 2025.

Dobrodošli na VeomaPovoljno.rs. Korišćenjem sajta i/ili kupovinom, prihvataš sledeće uslove.

1) Opšti podaci

Vlasnik sajta: [Naziv pravnog lica]
Sedište: [adresa] | PIB: [PIB] | MB: [MB]
Kontakt: [e-mail podrške] | [telefon]

2) Prihvatanje uslova

Pristupom sajtu potvrđuješ da si pročitao/la, razumeo/la i prihvatio/la ove Uslove. Ako se ne slažeš, molimo te da ne koristiš sajt.

3) Cene, raspoloživost i opis proizvoda

• Sve cene su izražene u RSD i prikazane sa ili bez PDV-a, kako je navedeno uz proizvod.

• Zadržavamo pravo izmene cena bez prethodne najave.

• Trudimo se da informacije budu tačne; eventualne tipografske greške ispravljamo bez odlaganja.

• Dostupnost može varirati; potvrda porudžbine šalje se e-mailom.

4) Poručivanje i plaćanje

• Poručivanje se vrši putem korpe na sajtu.

• Podržani načini plaćanja: plaćanje pouzećem, platnim karticama, uplata na račun (ako je dostupno).

• Lažne ili sumnjive porudžbine mogu biti odbijene ili dodatno verifikovane.

5) Dostava

• Dostavu vršimo preko kurirskih službi na teritoriji [država/region].

• Rokovi isporuke su informativni (najčešće [npr. 1–5 radnih dana]). Kašnjenja mogu nastati usled faktora van naše kontrole.

• Trošak dostave prikazuje se u korpi pre potvrde porudžbine.

6) Prenos rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na kupca isporukom robe kupcu ili trećem licu koje je kupac ovlastio.

7) Pravo na odustanak i povraćaji

Primjenjuje se 14-dnevno pravo na odustanak za kupovine na daljinu, u skladu sa našom Politikom povraćaja i reklamacija (sastavni deo ovih uslova).

8) Reklamacije i saobraznost

Postupak i rokovi rešavanja reklamacija definisani su u Politici povraćaja i reklamacija. Zakonska prava potrošača su zaštićena važećim propisima.

9) Personalizovani proizvodi

Za proizvode izrađene po narudžbini (npr. personalizovana štampa) ne važi pravo na odustanak, osim u slučaju nesaobraznosti.

10) Intelektualna svojina

Svi sadržaji na sajtu (tekstovi, fotografije, grafika, logo, dizajn) su vlasništvo Prodavca ili se koriste uz odobrenje. Nije dozvoljeno kopiranje ili komercijalna upotreba bez prethodne saglasnosti.

11) Privatnost i kolačići

Obrada podataka vrši se u skladu sa našom Politikom privatnosti i Obaveštenjem o kolačićima. Korišćenjem sajta daješ saglasnost na upotrebu kolačića prema tim dokumentima.

12) Ograničenje odgovornosti

Ne odgovaramo za štetu nastalu usled nesavesnog korišćenja proizvoda, neovlašćenog pristupa ili tehničkih problema van naše kontrole. U meri dozvoljenoj zakonom, isključujemo odgovornost za indirektne gubitke (izgubljena dobit i sl.).

13) Primenljivo pravo i rešavanje sporova

Na uslove se primenjuje pravo [navedi: Republike Srbije]. Sporove pokušavamo da rešimo mirno; potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pred telom upisanim u registar nadležnog ministarstva, ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

14) Izmene uslova

Uslove povremeno ažuriramo. Izmenjene odredbe važe od objave na sajtu. Preporučujemo da povremeno proveriš stranicu.

15) Kontakt

062 222 620
kontakt@mafimi.rs